Kundesenter

Ressursforbedring og kundetilfredshet - den gode samtalen:

Hvordan kan vi sørge for at kunden blir fornøyd og trofast? Dette er det store spørsmålet for ethvert kundesenter. Hvordan er dialogen mellom kundekonsulenten og kunden? Var kunden tilfreds med hjelpen han fikk? Hvordan kan kundesenteret legge til rette for å trene de ansatte på en enklere og mer hensiktsmessig måte? Dette er også momenter som enhver kundesenterleder er opptatt av

I denne sammenheng har Racom løsninger som kan bidra til et mer framtidsrettet trening og coaching av de ansatte. Kundesenteret trenger ikke lenger å drive med side-by-side coaching eller andre tungvinte metoder. Verktøyene fra Racom samler inn all relevant informasjon for kundesenteret: telefonsamtalen, skjermbildet av pc`en, feedback fra kunden, key performance indikatorer, workforce management indikatorer, e-post, web chat, sms og mms. Denne informasjonen blir systematisert og gjort tilgjengelig i ett felles grensesnitt for brukeren, som deretter kan evaluere alle relevante aspekter ved kundebehandlingen. Dette gjøres ved hjelp av integrerte verktøy, rapporter og statistikker. Informasjonen ligger tilgjengelig i systemet så lenge kundesenteret har behov for det, og flere personer kan også gi en vurdering av den samme informasjonen. Like viktig som å finne forbedringspotensialet, er å finne gode kundebehandling og den gode samtalen, som et eksempel til etterfølgelse.

Løsningene er i bruk blant store og viktige aktører i Norge, for eksempel Telenor, men de passer også for små og mellomstore miljøer. Systemene kan skreddersys det enkelte kundesenterets behov både når det gjelder funksjonalitet og kapasitet.

Nice Perform SMB: For små og mellomstore miljøer, last ned brosjyre
Nice Perform: For store miljøer, last ned brosjyre

Kontakt oss for mer informasjon.

Lydlogging, lagring og analyse	Informasjonssikkerhet	Høynivå sikkerhet	Bank, megler, finans